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企业关系营销实践中的问题

作者:9lunwen 时间:2014-10-26 09:48 来源:http://www.woyaobiye.com 浏览:次 字体大小:

低,并且经常是一些违法行为。(3)目的不同。关系营销是为了建立一种兼顾双方利益的、稳定的长期合作关系,获得双赢;而“拉关系、走后门”建立的只是一种暂时的合作关系,谋取私人利益。(4)社会效果不同。从总体上来说,关系营销有利于整个社会的进步,它能减少交易成本,实现资源的更优配置,不会损害第三者和社会的利益;而‘f拉关系、走后门”却很容易造成资源的极大浪费,滋长社会的腐败之风,并且经常损害他人利益。
(二)企业组织结构不合理、不完善
从连续几届的创新成果集中,我们可以清晰的看到,我国许多接受和奉行关系营销观念的行业和组织,对自己原有的组织结构都作了相应调整,将垂直型的、僵硬的组织结构转变为扁平化、易于沟通的组织结构(参见上面的例子)。但我国不少国企组织机构的设置仍是计划经济年六的老一套,营销缺乏具有市场研究与开发、市场信息收集与分析、协调产销衔接、建立区域营销网络和统一服务等职能的相关机构。新产品开发由科技计划科负责,他们多从纯技术的角度考虑问题,而容易忽略顾客的真正需要和购买能力。
(三)忽视企业内部关系营稍
在我国大多数企业中还缺乏内部营销的思想,缺乏内部营销与外部营销相配合的观念。从创新成果集中,我们看到基于员工方面的创新并不是很多,企业更多的是重视外部营销和公关,对利用新闻媒体、名人效应来宣传和树立企业形象,表示出极大的兴趣与热情,而没有通过内部营销在全体员工中就营销观念、质量意识、行为取向等方面形成共同信念和准则,以及在公司内部建立起价值创造系统,在企业经营的每一个环节每一项活动过程中保持高效、持续的价值创造能力,最终达到顾客满意,这就往往使企业众多的外部营销与公关难以奏效,从而达不到增强企业竞争力的目的。而且许多企业在进行关系营销时,只局限于营销部门,各部门各自为战,彼此间未能进行有效的沟通、协调与合作。如营销部门对顾客购买的产品做出保修承诺,但维修部门却对顾客的保修要求爱理不理,态度冷淡。企业内只有营销部门人员知道何为关系营销,它有什么意义,而其他与顾客接近较少的人员却对关系营销一无所知。忽视员工需求的满足,员工满意是保证顾客满意的前提和基础,员工的不满意情绪往往影响服务质量,影响顾客
的满意度,这在服务业尤为明显。
(四)过度重视与竞争对手进行竞争,而忽视合作
“同行是冤家”是传统企业营销的竞争观念,现代企业的竞争己经不再是你输我赢的“零和博弈”,而是双赢的“非零和博弈”。你死我活的输赢之争,不仅使企业外部环境恶化,而且使企业错失