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网络环境的网络交易争议解决机制

作者:9lunwen 时间:2014-10-19 09:19 来源:http://www.woyaobiye.com 浏览:次 字体大小:

目前应用较多的一种解决方法,其比向法院起诉更简便和实用且费用很低,通常是标的额的2%4%。先由一方当事人递交争议,初步要求金额。对方做出回应,提出认为合理的金额。任何一方在60日的期限内可以提出新的请求金额。所有的请求和回应都是保密的。如果最后一次回应在最后一次请求的30%以内,该争议就以请求和回应的中间值解决。这种在线协商系统的建立,大大缩短了谈判和诉讼时间,降低解决争议的成本和费用。
2.在线调解。在线调解和传统的调解在程序上并没有较大区别,不同的是通讯方式。它使用加密的电子邮件或者加密聊天室,在某些情况下还使用可视会议技术。通过使用密码,调解人可以和一方当事人单独在一间房间里谈话,而另一方当事人在旁边等候。调解通常需要自愿且无利害关系第三人来担任调解人。调解人可以调查争执发生的原因。在美国ODR的调查程序通常是由消费者团体商业协会或一些中立的机构或组织来进行。
3.在线仲裁。在线仲裁是充分利用计算机网络技术,把常规仲裁程序中的仲裁机构、仲裁员和当事方三者之间信息的交换、仲裁文书及证据资料的提交与传递等在不损害其原有法律内涵的前提下将传统的纸面文件提交改为以电子方式进行,从而实现无纸仲裁,同时利用计算机网络技术,如视频会议,实现案件的网上虚拟庭审以及仲裁员之间的网上虚拟合议等其他程序性事项。〔3刘目前比较常见的是传统仲裁机构设立网站,采用部分程序在网上进行的形式进行仲裁。在线仲裁的裁决一般只对争议双方有拘束力,而无强制执行力。这点不同于传统的经济仲裁或国际商事仲裁。
4.在线投诉。在线投诉的不同受诉机构会对投诉范围做出规定,在受理投诉后,受诉机构可以采取调查、解或仲裁等处理措施目前的网上投诉,从受诉范围来看,可以分为受理一般商业纠纷的投诉机构和受理专门纠纷的投诉机构。〔川
4.3.2确立有利于消费者的诉讼管辖